Содержание
Для Поиска D0 Bf D1 80 Be B4 B0 B2 B5 86 B8 Bb 8c Bd Ba 80 81 8f 80 81
2 вакансии
Веб Программист. Вёрстка Html Виджета На Сайт С Применением Js Кода Написание Логики На Js…
%b1%d0%bb%d0%be%d0%ba-%d1%80%d0%b5%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b9-%d0%b2-%d1… %d0%b5%d0%bb%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%81%d1%82%d0%ba%d1%83-%d0%bf%d0%be%d0%bf-%d0%b0%d0%bf.
..
1 неделю 2 дня назад в Fl.ru
Веб Программист. Вёрстка Html Виджета На Сайт С Применением Js Кода Написание Логики На Js…
%b1%d0%bb%d0%be%d0%ba-%d1%80%d0%b5%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b9-%d0%b2-%d1… %d0%b5%d0%bb%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%81%d1%82%d0%ba%d1%83-%d0%bf%d0%be%d0%bf-%d0%b0%d0%bf.
..
1 неделю 2 дня назад в Freelance
Торговый представитель или консультант?
Роль торгового представителя
на протяжении многих лет некоторые относились скептически,
удивление других и восхищение многих.
Возьмем не без споров отправную точку: продажи — это искусство и наука. Однако со временем это искусство развивалось. Мы имеем в виду конкретно сложные процессы продаж в бизнес-среде. Технологии изменили наш подход к клиенту. Мы живем в эпоху науки о данных, поэтому она экспоненциально увеличила доступ к соответствующей информации. Таким образом, уровень спроса увеличился.
Коммерческая стратегия должна
включают процессы, ориентированные на клиента. Потому что мы больше не живем в
время, когда бренд был в центре внимания. Теперь правила клиента.
Продавец или консультант?
Торговый представитель должен сначала быть консультантом.
Не отклоняясь от своей коммерческой функции, должен работать в соответствии с требованиями клиента, обладая техническими знаниями для поиска наиболее подходящих решений, а также гибкими навыками для «расшифровки» реальных потребностей. Каждый клиент имеет свою специфику, и поэтому компании должны быть гибкими, вплоть до адаптации своих решений к раскрытым требованиям. Консультант рассказывает о бизнесе, обладает знаниями, любознательностью и интересом к разговору о компании клиента, ее проблемах и выполняет домашнее задание, демонстрируя хорошую подготовку. «Поздравляю, господин покупатель, я знаю, что в этом году вы получили награду за качество». Консультант должен установить доверительные отношения, что является отправной точкой с точки зрения бизнеса.
Прислушиваться к клиенту
Прислушиваться к клиенту
самый важный этап цикла продаж. Эффективность активных
прослушивание определит актуальность представленных решений. Прослушивание
проявляет реальный и неподдельный интерес, сопереживает и вызывает доверие.
Это позволит
нам подвести итоги сказанного и, используя слова клиента, перейти к
наиболее подходящее решение.
Умение задавать открытые вопросы
вопросы, которые позволяют клиенту говорить свободно, будут иметь значение. Шоу
интерес и подтверждает информацию. После этого способность вести клиента
является фундаментальным. Закройте вопросы, если мы хотим, чтобы разговор был
ведутся в определенном направлении, а также заранее определяют правила. В
с самого начала определение повестки дня собрания поможет правильно распоряжаться временем
и ожидания. «Г-н. Клиент, сколько у нас сегодня есть времени? Тридцать
минут? Мы начнем с разговора о вашем бизнесе, я задам вам несколько
вопросы и делать заметки, хорошо? Затем я осветлю аспекты моего обслуживания
которые могут удовлетворить ваши потребности, и, в конце концов, мы обсудим цены и
условия. Если мы согласны, мы приступим к формализации. Что вы думаете?»
Затем, если клиент соглашается, мы на полпути.
Развитие отношений
Торговый представитель продает, в то время как консультант представляет решения для повышения эффективности бизнеса потенциального клиента.
Консультант поддерживает отношения. Не будем забывать, что бизнес делают люди. Если мы умеем слушать, предлагать подходящие решения и следить за отношениями на будущее, мы сможем продлить срок удержания клиентов. Потому что клиентский опыт в значительной степени основан на контакте как минимум между двумя людьми. Вы можете прочитать больше здесь https://salesfactory.pt/en/customer-experience/
Технология
Технология, естественно, играет решающую роль. На сегодняшний день любая CRM помогает эффективно управлять контактными точками и воронкой продаж. Клиент слышал о нас или консультировался с нашим веб-сайтом, но мы, со своей стороны, лучше подготовлены. Мы идем на встречу с подробным профилем, даже не зная человека. Все гораздо быстрее и требовательнее. Поэтому продавец должен быть консультантом. Продажа — это искусство.
Узнайте больше о продажах на https://salesfactory.pt/en/sales-marketing-consulting/
12 секретов, как советы по обучению продавцов автомобилей создают шумиху среди дилеров
В 2018 году по всему миру было продано около 81 миллиона автомобилей.
Нет двух одинаковых покупателей или продаж. Это потому, что бюджеты, опыт, желания и потребности варьируются от человека к человеку. Каждая продажа больше, чем цена автомобиля.
Покупка автомобиля — эмоциональное решение. То, как люди относятся к вашему автосалону, машине, продавцу и цене, влияет на продажу.
Грубый или бестактный продавец может расторгнуть сделку меньше чем за минуту. Если ваша автомобильная партия не нравится, клиенты уйдут. Продавцы должны быть доступными, приятными и заслуживающими доверия.
Хотите, чтобы люди наслаждались посещением вашей автостоянки? Хотите увеличить свою долю на растущем рынке продаж автомобилей? Продолжайте читать, чтобы узнать 12 секретов успешного обучения продавцов автомобилей.
1. Знай свой продукт
Да, важно знать, как разговаривать с клиентами. Важнее знать об автомобилях, которые вы продаете.
Вы должны знать все об автомобилях. Потребителям нужен кто-то, кто может обсудить функции и производительность.
Некоторые покупатели задают вопросы, чтобы проверить ваши знания.
Автомобиль — крупная покупка. Покупатель не хочет, чтобы болтливый продавец убедил его совершить покупку. Они хотят обсудить автомобиль со знающим человеком.
Новым продавцам нужно время, чтобы изучить каждую машину. Скажите им, чтобы они записывали любые вопросы, а затем посоветуйтесь с кем-нибудь еще в дилерском центре, чтобы получить правильные ответы.
Важно сказать: «Я не знаю ответа, но я найду его для вас». Никогда не лгите и не угадывайте ответ. Большинство потребителей изучают автомобили в Интернете, прежде чем посетить лот. Если вы солжете, они не поверят вам, и вы потеряете продажу.
Когда продавец автомобилей знает больше, чем продавец, у него возникает соблазн попросить кого-то другого. Или они уходят из салона.
Наряду со знанием фактов об отдельных автомобилях каждый продавец должен знать текущие запасы. Будьте готовы предложить другой выбор, если покупателю автомобиля не понравится модель, которую он пришел посмотреть.
2. Будьте дружелюбны и позитивны
При встрече с потенциальным покупателем установите зрительный контакт и предложите крепкое рукопожатие. Пусть люди знают, что вы рады встрече с ними и хотите помочь.
Будь искренним. Если вы фальшиво счастливы или фальшивы, люди это узнают. Будьте в восторге от того, что у вас есть клиент, который хочет купить автомобиль.
Никогда не делайте негативных отзывов о конкурентах. Если покупатель плохо отзывается о другом дилерском центре, не набрасывайтесь. Слушайте внимательно, чтобы увидеть, сможете ли вы решить какую-либо из проблем.
Будьте дружелюбны и позитивны со своими коллегами. Все знают кого-то, кто покупает автомобили. Подружитесь с людьми в каждом отделе дилерского центра. Торговый персонал, технические специалисты, сервисные авторы и офисный персонал являются частью одной команды.
Счастливая атмосфера на рабочем месте хорошо отражается на работе дилерского центра.
3. Наблюдайте за работой
Наряду с пониманием автомобилей, вы должны понимать, как работает дилерский центр.
Обратите внимание на инвентарь. Сколько единиц продается каждый месяц. Каково количество аукционных покупок? Сколько клиентов продали автомобиль?
Когда вы всегда в курсе акций, вы знаете, что доступно потенциальным покупателям. Ходите много и изучайте автомобили. Или используйте программное обеспечение для маркетинга взаимоотношений с клиентами (CRM) для отслеживания запасов.
Важно знать, что вы можете предложить клиентам. Это включает в себя полное понимание того, как работает отдел обслуживания.
Понаблюдайте за опытными продавцами. Задавайте вопросы, пока не будете уверены, что понимаете, как лучше всего обслуживать покупателей автомобилей.
4. Изучите программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
Отслеживание телефонных звонков и потенциальных клиентов стало проще, чем когда-либо, с программным обеспечением CRM. Но программное обеспечение помогает только в том случае, если вы знаете, как им пользоваться. Не пропускайте эту часть вашего обучения, чтобы поторопиться в торговом зале и продавать.
Программное обеспечение CRM помогает назначать встречи, проводить исследования клиентов и общаться с потенциальными покупателями. Обучайте каждого нового продавца тому, как использовать инструменты CRM.
Когда продавец владеет CRM, он сокращает канцелярскую работу. Это означает, что они могут сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов и продаже автомобилей.
Мобильные приложения CRM позволяют отделам продаж оставаться на связи, когда они находятся вне офиса. Это также полезно для новых сотрудников, которые изучают инвентарь.
Программное обеспечение CRM эффективно. Он также возлагает на сотрудников ответственность за поставленные задачи.
5. Будьте профессионалами
Продавцы должны выглядеть, действовать и вести себя профессионально. Чистый, четкий профессиональный вид вызывает уверенность в своих силах.
Профессионализм распространяется и на ваш офис. Организуйте свой стол. Плохо видеть стол, заваленный обертками от еды, неуместными фотографиями и грязными грудами.
Клиенты могут подумать, что ваш беспорядок на столе означает, что вы не знаете, что делаете. Если они беспокоятся, что вы ошибетесь в их сделке, они не захотят с вами работать.
Профессионализм включает в себя то, как вы отзываетесь о других автодилерах. Никогда не ругайте конкурентов. Клиенты не хотят этого слышать. Это заставляет вас выглядеть плохо, а не другой дилер.
Сосредоточьтесь на предоставлении зрелого, компетентного обмена со всеми, кто входит в дилерский центр.
6. Слушайте своих клиентов больше, чем говорите
Многие продавцы умеют общаться. Это большое преимущество, поскольку вы имеете дело с новыми людьми каждый день. Но чтобы совершить продажу, вы должны быть отличным слушателем.
Лучший способ научиться помогать клиенту — это слушать. Пусть они скажут вам, что им нужно. Почему они покупают машину? Каков бюджет? Нужно ли им финансирование?
Люди любят говорить о себе. Задавайте вопросы, а затем слушайте ответы, чтобы установить взаимопонимание.
Обратите внимание на детали. Задавайте вопросы, чтобы прояснить любые серые области. Чем больше вы знаете, тем лучше вы поймете, чего они хотят и в чем нуждаются.
Хороший разговор имеет большое значение для построения прочных отношений с потенциальным покупателем автомобиля. Не будьте назойливым продавцом. Быть хорошим слушателем.
Знать, когда говорить, а когда молчать, — это суперсила продавца.
7. Подберите свой стиль к своему покупателю
Зеркалирование – это метод, при котором продавец отражает манеру речи покупателя. Если вы похожи на клиента, он находит вас симпатичным.
Используйте стиль речи клиента , включая громкость и манеры. Позвольте покупателю решить, насколько быстро или медленно продвигается процесс продажи.
Когда вы отражаете клиента, вы формируете невысказанную благоприятную связь. Это взаимопонимание может помочь совершить продажу.
8. Будьте терпеливы, а не назойливы
При работе с клиентами важно не показаться назойливым.
Не будь агрессивным. Потерпи.
Покупка автомобиля – важное решение. Если вы заставите кого-то покупать слишком быстро, они могут уйти. Вместо этого дайте клиентам время и пространство. Поддержите их, отвечая на вопросы и предлагая варианты.
Хорошее правило — обращаться с каждым клиентом так, как будто он владеет вашим бизнесом. Относитесь к ним с уважением. Если вы терпеливы, их опыт покупки автомобиля будет приятным.
Счастливые клиенты снова покупают у вас автомобили. Они советуют своим друзьям и родственникам покупать у вас машины. Они дают хорошие оценки в опросах удовлетворенности клиентов.
Если вы грубы или требовательны, люди предупреждают других держаться от вас подальше. Терпение приводит к увеличению продаж, более довольным клиентам и рекомендациям.
9. Одежда для успеха
Если в вашей компании действует дресс-код, соблюдайте его. Если нет, создайте свой собственный. Вы хотите выглядеть профессионально, чисто, опрятно и уверенно.
Ваше первое впечатление может повлиять на продажу. Независимо от того, носите ли вы повседневную деловую одежду или рубашку и галстук, она должна быть чистой и выглаженной.
Носите удобную, но профессиональную обувь. Никогда не носите сандалии или теннисные туфли. Приходите на работу в шортах и сандалиях, и люди задаются вопросом, знаете ли вы, что делаете.
Если вы курите, убедитесь, что от вас не пахнет пепельницей. Не злоупотребляйте одеколоном.
Одевайтесь и ведите себя профессионально. Выбирайте приятные, нейтральные цвета. Вы хотите, чтобы люди замечали вас, а не вашу одежду.
Помните, что покупка машины — это важное решение. Серьезно относитесь к своему участию в этом процессе. Принесите свою игру A, выглядя и действуя как профессионал. Выгода – больше продаж и рефералов.
10. Уточняйте детали
Когда вы встречаете потенциального покупателя на автомобильной стоянке, обязательно запомните его имя. Узнайте и запомните детали автомобиля, который они хотят.
Дополните выбор модели и цвета. Это простой способ запомнить информацию. Дайте покупателю понять, что вы понимаете, о чем он говорит. Относитесь к ним как к другу.
Прислушивайтесь к любым вопросам. Обратите внимание на диапазон цен, стиль и функции, которые хочет клиент. Нет ничего более раздражающего, чем ощущение, что продавец не обращает внимания.
Если кому-то нужен внедорожник, не показывайте ему компактный спортивный автомобиль. Если потенциальный клиент объясняет проблемы с бюджетом, уважайте их. Не игнорируйте их просьбу и покажите им более дорогую модель.
Если вы правильно уясните детали, у вас наладится взаимопонимание. Когда вы прислушиваетесь к проблемам и желаниям клиентов, вы оба получаете то, что хотите. Клиент получает нужный автомобиль. Вы получаете продажу.
Преимущество в том, что вы завоюете их доверие и заработаете будущее.
11. Будьте честны
Худшее, что вы можете сделать в качестве продавца автомобилей, это быть подлым.
Не используйте сомнительную тактику. Не лгите и не делайте ложных заявлений. Чаще всего вы теряете продажу. Вы также теряете репутацию надежного человека.
Никогда не лгите клиентам. Не говорите им, что у вас есть конкретная модель, если у вас ее нет. Если вы составите рейтинг пробега, а он окажется неверным, клиенты решат, что вы солгали. Вы потеряете их доверие и бизнес.
Если вы не знаете ответа на вопрос, так и скажите. Скажи им, что не знаешь, но узнаешь. Затем обратитесь к надежному источнику информации и сообщите клиенту.
Никогда не говорите клиентам то, что они хотят услышать. Заманчиво угодить кому-то в надежде на продажу, но ложь не работает.
Люди злятся, когда им лгут. Они не будут доверять вам. Они уходят от сделок. Несколько мгновений блаженства не стоят потери продажи.
Будьте правдивы. Если у вас нет машины на участке, но вы можете ее получить, так и скажите. Не делайте вид, что это уже есть. Если вам нужно больше времени, чтобы детализировать новый автомобиль для получения, сообщите об этом покупателю.
Никто не хочет приехать в шоу-рум и ждать час.
Люди понимают, когда ты говоришь правду. Чего они не понимают, так это когда вы лжете. Не оставляйте места для сомнений при общении с клиентами.
Вы хотите, чтобы каждый клиент говорил, что вы честный и надежный продавец.
12. Последуйте и скажите спасибо
Не думайте, что ваши отношения закончились, когда клиент уезжает с вашей автостоянки. Отправьте текстовое сообщение, телефонный звонок, электронное письмо или обычную почту.
Поблагодарите их за работу. Убедитесь, что они довольны продажей. Сообщите им, что они могут связаться с вами по любым вопросам.
Хорошие манеры необходимы продавцам. Когда вы следите за новостями, клиент знает, что вам не все равно. И вы должны заботиться. Каждый довольный клиент является частью вашей маркетинговой команды.
Счастливые покупатели рассказывают своим друзьям, семье, коллегам и соседям. Что вы хотите, чтобы они сказали о покупке автомобиля у вас?
Разумно связаться со всеми.